ご利用ガイド(Q&A)

よくお問い合わせいただく質問と、その回答(Q&A)を紹介しています。 質問の種類から知りたい項目を以下からご確認ください。
項目をクリックしていただくと質問と回答が表示されます。


  • 会員登録・登録内容変更について

    • 会員登録しなくても注文できますか?
      はい。可能です。簡単な会員登録を行っていただくことで特典がありますので、会員登録をオススメします。 ⇒会員登録はこちらから
    • 年会費や登録料はかかりますか?
      無料です。会員登録における登録料や年間費は一切かかりません。お気軽にご登録ください。 ⇒会員登録はこちらから
    • 個人でも注文できますか?
      はい。可能です。ただし、個人でのご注文の際、選択できるお支払い方法に制限がございます。法人または個人事業主としてのご注文ですとその他お支払い方法をお選びいただけます。
    • メールアドレスや住所、電話番号など登録した情報を変更したいのですが。
      ログインページからログイン後、マイページの≪登録情報を編集≫よりご変更が可能です。 ⇒ログインページはこちらから
    • パスワードを忘れてしまいました
      セキュリティの関係上、パスワードは弊社にも分からない仕組みとなっております。
      以下のページよりパスワードの再発行が可能ですので、ご登録時のメールアドレスをご入力の上、再発行手続きをお願いいたします。
      手続きが完了すると、ご登録メールアドレス宛にか再発行されたパスワードが自動配信されます。 ⇒パスワードの再発行はこちらから ⇒パスワードの再発行手順はこちらから
    • 過去に登録したメールアドレスとパスワードでログインができないのはなぜ?
      ヨロストオンラインショップは2016年8月に全面リニューアルをいたしました。リニューアル以前に会員登録を行い、リニューアル後に一度もログインしていない場合、パスワードを再発行していただく必要があります。
      以下のページよりパスワードの再発行が可能ですので、ご登録時のメールアドレスをご入力の上、再発行手続きをお願いいたします。
      手続きが完了すると、ご登録メールアドレス宛にか再発行されたパスワードが自動配信されます。 ⇒パスワードの再発行はこちらから ⇒パスワードの再発行手順はこちらから
    • メールマガジンの配信設定を変更したい。
      ヨロストではお買い得商品や限定商品などの情報をメールマガジン会員様限定に配信しております。(購読無料)
      メールマガジンを受け取りたい、または不要の場合は、ログイン後、マイページより≪登録情報を編集≫よりご変更が可能です。 ⇒ログインページはこちらから

      ※配信設定を「受け取らない」に設定していただいた場合でも、重要なお知らせにつきましては配信させて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

    • 会員登録後の確認メールが届きません。
      原因として以下が考えられます。

      (1)メールアドレスを誤って登録
      メールアドレスを間違ってご入力された場合、弊社からご確認のメールをお送りすることができません。
      間違いの可能性がございましたら、『お問い合わせページ』よりお問い合わせ下さい。 ⇒お問い合わせページはこちらから ご注文の場合、正しいメールアドレスとご注文内容をご記入いただきますようお願い致します。

      (2)フリーメール(WEBメール)による迷惑メール防止機能
      Yahoo!メールやGmailお使いの場合、自動的に迷惑メール防止機能が設定され、 迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

      ※特にYahooメールをご利用のお客様から『メールが迷惑フォルダに振り分けられていた』などのご報告をいただいております。


      今後、迷惑メールフォルダに入らないようにするためには、それぞれ下記をご参考ください。 ⇒Yahoo!メールの場合はこちら ⇒Gmailの場合はこちら
      (3)メールソフトの迷惑メール防止機能
      ご使用のメールソフトの設定によっては弊社からのメールが迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。
      迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを見ることができません。
      お使いのメールソフトの設定をご確認後、弊社のメールアドレス

      (info@yoro-store.com)

      を アドレス帳に登録していただき、迷惑メールと認識されないようにしてください。

      (4)セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
      セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
      お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。
      設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせ下さい。

      (5)サーバー上のメールボックスが一杯になっている
      サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。
      また、定期的に受信をしていても設定によってはメールボックスの容量を超えてしまうことがあります。
      一度、サーバーのメールボックスをご確認ください。
    • 退会したいのですが。
      お手数ですが別途お問い合わせください。

      ※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報はすべてなくなりますのでご注意ください。
      ※また、ご使用いただいていたメールアドレスは、一定期間、新たな会員登録にはご利用できません。

      ⇒お問い合わせページはこちらから

    配送・送料について

    • 配送料はどの位かかりますか?
      地域別配送料としまして500円(税別)~を頂戴しております。
      詳細につきましては下記をご確認くださいませ。

      ※メーカー直送商品は送料無料とさせていただいております。(沖縄県・離島地域は除く)

      地域別送料一覧
      エリア 地域 送料(税別)
      北海道 北海道 1,000円
      北東北地方 青森県、秋田県、岩手県 900円
      南東北地方 山形県、宮城県、福島県 800円
      信越地方 新潟県、長野県 600円
      関東地方 栃木県、茨城県、群馬県、千葉県、埼玉県、神奈川県、東京都、山梨県 700円
      北陸地方 富山県、石川県、福井県 600円
      東海地方 静岡県、愛知県、岐阜県、三重県 600円
      関西地方 滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、和歌山県、兵庫県 500円
      中国地方 鳥取県、岡山県、山口県、島根県、広島県 600円
      四国地方 香川県、愛媛県、徳島県、高知県 600円
      北九州地方 福岡県、佐賀県、長崎県、大分県 600円
      南九州地方 宮崎県、熊本県、鹿児島県 700円
      沖縄 沖縄 別途見積

      ※離島地域につきましても別途お見積りとさせていただきます。
    • 沖縄県・離島地域の配送料はどの位かかりますか?
      別途お見積りとさせていただきます。
      地域やご注文数量によって金額が異なりますので、ご注文後改めて送料を記載したメールをお送りさせていただきます。
    • 商品が届くまでどの位かかりますか?
      通常商品の出荷まで5営業日を頂戴しております。

      ※営業日 = 土・日・祝を除く平日。
      ※一部地域によってお届けまで日数を要する場合もございます。
      ※沖縄県・離島地域は船便にてお送りする場合がございます。その際はお届けまで日数を要します。
      ※事前入金のお客さまはご入金確認後より5営業日を頂戴しております。

    • 到着日の指定や時間の指定はできますか?
      到着日時のご指定は可能です。

      ※最寄りの配達営業店からお届け先までの距離によって、お届け日時をご指定いただいた場合でも ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
      ※お客様ご住所への日時指定の可否については、最寄りの営業店までお問い合わせください。 
      ※ご指定できる日時は商品の納期の都合上、あらかじめ長めに設定しております。 商品によっては日時指定をしない方が早く到着する場合がございます。

    • 配送業者は選べますか?
      大変申し訳ございません。配送業者はご選択できません。
      当店では佐川急便・ヤマト運輸・トナミ運輸でお届けしております。

      ※商品や地域によって利用する配送業者は異なります。

    • 営業所止めで商品を発送可能ですか?
      恐れ入りますが当店では営業所止めにて商品の発送は行なっておりません。
    • 重量物商品について荷降ろしはどうなりますか?
      重量物に関しましては基本的に車上渡しとなります。
      お客様側でフォークリフトなどをご用意していただき、荷降ろしをお願いいたします。
    • 贈答に利用したいのですが、包装はしてもらえますか?
      大変申し訳ございません。当店では贈答用に包装、のしなど対応は承っておりません。
    • 英語や別商品の名前が表記された外箱で商品が届くことがありますが、なぜですか?
      当店では、コスト削減とECOのため、オリジナルの外箱は使用せず、メーカーから送られてきた外箱などを利用して出荷させていただく場合がございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
      また、緩衝材なども上記理由より、新聞紙やエアーキャップ、ダンボールの端材を利用しております。

    お支払いについて

    • どんな支払い方法がありますか?
      ●代金引換 (商品到着時に代金をお支払いいただきます)
      配送時にドライバーが持参する品代金領収書に記載されている金額を現金でお支払いください。

      ※クレジットカード・デビットカードはご利用いただけません。
      ※代引手数料はお客様負担でお願いしております。
      ※お荷物貼付の送り状の1枚が領収書となっております。お支払い後にドライバーがその場でお渡しします。



      ●銀行振込(事前入金) (商品発送前にお支払いいただきます)
      ご注文後、指定の銀行口座まで前払いにてお支払いいただきます。ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

      ※ご注文後、5日以内にお支払いください。
      ※お振込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。



      ●クレジットカード決済
      クレジットカードのご利用は、オンラインショップ(www.yoro-store.com)でのご注文に限らせていただきます。

      【ご利用可能カード一覧】
      ご利用可能カード一覧
      ●当店のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
      ●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

      ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
      ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
      ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
      ※代金のお支払いは、クレジットカード会社とお客様のご契約内容に従い、ご指定の口座よりお引き落しとなります。
      また、弊社より領収書やご請求書の発行はできかねますので、ご契約先のクレジットカード会社までご相談ください。
      ※当店ではクレジットカード決済をご利用いただく場合、領収書やご請求書の発行・別送はできかねます。
      また、ご指定いただきました名義にて納品書を発行させていただいております。
      納品書には品目と金額の明細が記載されておりますので、クレジットカード会社より発行される利用明細書と合わせて、ご利用いただけます様よろしくお願い申し上げます。



      ●クロネコ掛け払い(後払い)
      法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。
      マイページの「クロネコ掛け払い利用お申し込み」から申し込み可能です。

      ※ご利用の際、ヤマトクレジットファイナンス㈱による所定の審査が必要です。


       ⇩⇩お申し込みはこちらから⇩⇩
      申し込みはこちらから
      (支払方法)
      お支払方法は「口座振替」「銀行振込」「コンビニ支払」の中からお選び頂けます。

      ※「銀行振込」「コンビニ支払」の振込手数料は、お客様のご負担です。
      ※口座振替をご希望のお客様は登録完了のお知らせに同封される口座振替依頼書 に
        ご記入・ご捺印(銀行印)の上、ヤマトクレジットファイナンス宛にご返送ください。
      (書類不備等により口座設定が支払い月に間に合わない場合、銀行振り込みまたはコンビニ払いにてお支払いください。)


      (決済スケジュール)
      末締め翌々月5日(例:7月末締め、9月5日払い)
      決済スケジュール
       

    • 支払い手数料はかかりますか?
      【代金引換の場合】
      お支払いいただく金額によって以下の手数料をご負担いただいております。
      代引手数料

      【銀行振込の場合】
      お振込み手数料をご負担いただいております。

      【クレジットカード決済】
      お支払い時の手数料はございません。
    • 領収書の発行はしてもらえますか?
      当店では個別に領収書を発行・別送は行っておりません。
      領収書の発行をご希望される場合は、以下をご利用ください。

      【代金引換】
      ご注文商品到着時の運送会社発行 『品代金領収書』 が正規の領収書としてご利用いただけます。

      【銀行振込】
      お振込み時に発行される 『振込票』 をご利用ください。

      【クレジットカード決済】
      カード会社から発行される『ご利用明細』をご利用ください。

      ※ご注文時の名義にて各種伝票を発行させていただいておりますので、 ご注文の際は領収書発行の際にご必要な名義を入力してください。

    注文方法について

    • 電話注文は可能ですか?
      はい。ご購入履歴のございますお客様の場合可能です。
      初回購入の場合、ご住所等のご確認が必要となりますので無料会員登録をお願いしております。
      ご注文の際は 0120-464-804(平日10:00~17:00受付)までご連絡よろしくお願いいたします。

    • FAXで注文したいのですが?
      FAXオーダーシートをダウンロード、印刷の上、ご利用ください。

      ※FAXでご注文いただいた場合、ポイントは付与されません。

      ⇒FAXオーダーシートはこちらから
    • 会社が近いので、直接引取りに行きたいのですが?
      大変申し訳ございません。店頭での販売は行っておりません。
    • 注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが?
      お手数ではございますが、メールもしくはお電話にて窓口までご連絡ください。

      ※既に商品の出荷処理が行われた商品につきましてはご注文内容の追加・変更はできません。

    • 到着した商品の返品・交換は可能ですか?
      は商品到着後、7日間以内であればお客様都合であっても商品のご返品、ご返金は可能です。詳しくは以下のページをご確認ください。
      ⇒返品・返金についてはこちらから
    • 会員登録時とは別の住所に商品を届けてもらいたいのですが?
      ご注文時、もしくはマイページにて複数のお届け先をご登録可能です。
      但し、納品書や支払い用紙はお届け先ご住所にお送りさせていただきます。

      ※1回のご注文で配送できるご住所は1ヶ所のみとなります。複数住所に商品を分けて配送希望の場合はお手数ですが、複数回に分けてご注文をお願いいたします。

    • 納品書や支払い用紙は別送したいのですが?
      大変申し訳ございません。当店では納品書及び支払い用紙の別送は行なっておりません。
      商品をお届けするご住所へお送りさせていただいております。

      また、納品書には単価・数量・金額などが記載されております。 各項目を表示しない、などの対応を承っておりません。

      ※直送商品には納品書が同封されていない場合がございます。

    • 大量注文はできますか?
      はい。可能でございます。在庫状況にもよりますので、一度窓口までお問い合わせください。
      (フリーダイヤル:0120-464-804 平日10:00~17:00) ⇒お問い合わせページはこちらから
    • 大量注文による値引きはしてくれますか?
      別途ご相談承ります。お気軽にご相談ください。
      (フリーダイヤル:0120-464-804 平日10:00~17:00) ⇒お問い合わせページはこちらから
    • 掲載されていない商品を注文したいのですが?
      メールもしくはお電話、FAXにて一度お問い合わせください。
      取り寄せ可能商品でしたら、お見積りをさせていただきます。
      (フリーダイヤル:0120-464-804 平日10:00~17:00) ⇒お問い合わせページはこちらから

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